뉴 노멀(New Normal) 시대의 코칭 리더십

뉴노멀(new normal)의 말은 새로운 경제 질서를 의미하는 말로 지난 2008년 글로벌 금융위기 이후 등장했고, 지난 2019년 말 발생한 코로나19가 세계적 대유행(팬데믹)으로 의미가 확장되었다.
사회의 갑작스러운 전환은 사실 예상치 못한 사태이고, 2008년 금융위기 후 선진 각국의 신성장 정책 추진과 부실기업 구조조정 등으로 세계 경제는 회복되고 있었으나 팬데믹으로 세계 경제는 대공황을 떠올리는 심각한 침체국면으로 접어들고, 빈부 격차가 심화하고 시장이 붕괴해 지속 성장 가능성에 회의를 불러일으키고 있다.
지금 우리에게 왜 코칭 리더십이 필요한가? 이전에 경험했던 사회의 변화와 달리 미래의 세상은 예측할 수 없는 시대로 접어들었다는 것을 의미하고, 과거의 방법과 경험으로는 대처하기 힘든 방향으로 흘러가고 있어서 새로운 관점의 문제 해결 방향으로 전환해야 하고 관련된 부분은 다음과 같다.

1.신뢰의 조직 문화
우리는 이제 VUCA 시대 [(Volatility(변동성), Uncertainty(불확실성), Complexity(복잡성), Ambiguity(모호성)] 살고 있다. 이런 현대사회에서 개인과 조직이 성과를 만들기 위해서 조직 구성원의 신뢰가 매우 중요한 시점이고 이런 신뢰를 바탕으로 한 조직 문화는 일의 몰입도가 높고 조직원들의 높은 성과를 기대할 수 있다. 또한 조직의 위기가 오더라도 신뢰를 바탕으로 한 유기적인 협력으로 최선의 결과를 만들어낼 수 있다. 코칭은 개인과 조직의 비전을 만들고 신뢰를 바탕으로 한 조직문화는 조직의 높은 성과를 가능하게 한다.
전문연구소에 따르면 “교육만으로도 생산성을 22% 향상하게 시킬 수 있지만, 교육과 코칭을 함께 활용할 때 생산성은 88%나 재고된다” (Andrew W. Talkington, Business Magazine Chemistry Section, 2002.11) 고 한다. 이처럼 코칭은 불확실성 시대에 꼭 필요한 중요한 도구로 그 적용 범위가 계속 확대되고 있다.

2. 새로운 리더십의 변화
시대는 변하고 있다. 우리가 상상할 수 없을 정도로 빠르고, 많은 정보 속에 갇혀 살고 있다. 산업혁명 시대에는 평생 배워야 할 지식이 지금은 조간신문 한 장에 담겨있는 정도로 정보의 양과 그 속도가 점점 더 빨라지고 있다.
사회의 변화도 생산자 중심에서 소비자 중심으로, 제품의 양 중심에서 질 중심으로, 조직도 수직관계에서 수평관계로 변화하면서 개인의 주도성과 존재가치를 중요시하는 의식사회의 변화 속에서 우리는 스스로 변할 것인가 아니면 변화를 당할 것인가 하는 문제에 직면하고 있고 이런 변화를 극복하는 데 있어서 이제는 새로운 리더십이 필요한 시대가 되었다.
또한 현대사회는 고도의 기술과 빠르게 변화는 사회적 많은 요구 사항에 따라 이에 따른 적합한 리더십이 필요한데 과거의 일방적인 권위적 리더십으로는 더 이상 조직이나 사회가 잘 움직이지 않는다. 다양한 가치관을 가진 사람들이 자기 잠재력을 극대화해서 스스로 조직의 목적을 이루도록 동기와 열정을 끌어내야 하는데 이에 적합한 리더십은 코칭 리더십이다.

3.자립형 인재
코칭의 철학은 “세상에 무능한 사람은 없다”는 전제하에 모든 인간은 스스로 답을 창조할 수 있다고 믿은 데서 출발한다.
이전에 많은 프로그램이 고객에게 직접 답을 주고 그것을 따라 하는 데 중점을 두었고 이에 따라 진정한 고객의 변화나 성과를 기대하는 데 한계가 있었다.
이런 한계를 극복하고 고객의 내면의 잠재력과 열정을 깨워 스스로 목표를 향해서 지속해서 실천하고 성과를 만들어 내기 위해서는 누군가가 도움을 주는 동반자가 필요할 뿐이고 이런 성과를 만들어 내는 자립형 인재를 만들기 위한 방법이 코칭 리더십이 될 수 있다.

4. 적응과 유연성
뉴 노멀 시대에서는 불확실성과 변화가 계속해서 존재합니다. 코칭 리더는 조직원들이 새로운 상황에 적응하고 유연하게 대처할 수 있도록 도와줍니다. 그들은 변화에 대한 긍정적인 마인드 셋을 장려하고 필요한 조처를 하도록 도와줌으로써 조직의 성공을 지원합니다.

5. 개인적 관리
뉴 노멀 시대에서는 조직원들이 개인적인 어려움과 스트레스를 경험할 수 있습니다. 코칭 리더는 개인의 감정과 우려를 이해하고 지원하는 데 중점을 둡니다. 이는 상담, 멘토링, 개인적인 성장을 도와주는 등 다양한 방법으로 이루어질 수 있습니다.

6. 가상 업무 및 협업
뉴 노멀 시대에서는 원격 작업과 가상 협업이 중요한 역할을 합니다. 코칭 리더는 가상 작업 환경에서 조직원들이 협력하고 연결되도록 돕는 역할을 합니다. 그들은 가상 팀 빌딩, 효과적인 커뮤니케이션 및 협업 도구의 사용 등에 대한 가이드를 제공합니다.

7. 변화를 주도하기
뉴 노멀 시대에서는 조직이 변화를 주도하여 새로운 기회를 창출해야 합니다. 코칭 리더는 조직 구성원들에게 변화를 채택하고 혁신을 이끌도록 격려합니다. 그들은 비전과 목표 설정, 창의적 사고를 촉진하며 조직의 변화 프로세스를 지원합니다.

8. 라이프롱 러닝(Lifelong Learning)
뉴 노멀 시대에서는 기술과 지식의 변화가 빠르게 진행되므로 조직원들은 계속해서 새로운 것을 배워야 합니다. 코칭 리더는 조직원들이 학습하는 문화를 구축하고 지속적인 역량 개발을 장려합니다. 이를 위해 학습 기회를 제공하고 교육 및 훈련 프로그램을 개발하며, 자기 주도적인 학습을 촉진합니다.

9. 개인적인 성장 및 캐리어 개발
코칭 리더는 조직원들의 개인적인 성장과 캐리어 개발을 지원합니다. 이는 조직 내에서의 승진, 역할 확장, 새로운 프로젝트 참여 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 코칭 리더는 조직원들의 잠재력을 인식하고 그들이 목표를 설정하고 달성할 수 있도록 돕습니다. 또한, 개인적인 강점을 발견하고 발전시키는 데도 도움을 줍니다.

10. 피드백과 개선
코칭 리더는 조직원들에게 지속적인 피드백을 제공하여 성장을 촉진합니다. 이를 통해 조직원들은 자신의 강점과 약점을 파악하고 개선할 기회를 얻을 수 있습니다. 코칭 리더는 구체적이고 건설적인 피드백을 제공하고 성과에 대한 인식을 돕습니다.

11. 혁신과 창의성
뉴 노멀 시대에서는 혁신과 창의성이 매우 중요합니다. 코칭 리더는 조직원들에게 새로운 아이디어와 접근법을 탐구하도록 격려하고, 실패를 허용하며 실험과 학습을 촉진합니다. 또한, 조직 문화에서 창의적인 사고와 문제 해결 능력을 지원하고 보상하는 것도 중요합니다.